Guide · e-commerce · Acte européen sur l'accessibilité

L'accessibilité des boutiques en ligne et l'EAA

Depuis le 28 juin 2025, les boutiques en ligne qui vendent à des consommateurs dans l'UE doivent respecter les exigences de l'Acte européen sur l'accessibilité (European Accessibility Act, EAA). Voici ce que cela signifie pour votre boutique, ce qui pose le plus souvent problème et comment montrer que vous y travaillez.

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Ma boutique est-elle concernée ?

L'EAA s'applique aux services de commerce électronique proposés aux consommateurs, quelle que soit la plateforme : Shopify, WooCommerce, PrestaShop ou autre. La plateforme fournit la technique, mais c'est vous qui proposez le service, et donc vous qui êtes responsable du contenu, du thème et des applications.

Les microentreprises (moins de 10 salariés et au plus 2 millions d'euros de chiffre d'affaires annuel ou de total du bilan) sont exemptées pour les services. Chaque pays de l'UE a transposé la directive dans son droit, avec ses propres autorités et sanctions : vérifiez ce qui s'applique dans les pays où vous vendez.

Ce que les exigences veulent dire en pratique

L'EAA renvoie à la norme harmonisée EN 301 549, qui pour les sites web correspond aux WCAG 2.1 niveaux A et AA. Concrètement : vos clients doivent pouvoir trouver un produit, lire les prix, choisir une variante, l'ajouter au panier et payer au clavier seul, avec un lecteur d'écran, avec un texte agrandi ou en contraste élevé.

Vous devez aussi expliquer comment votre service respecte ces exigences, en général dans une déclaration d'accessibilité accessible depuis le pied de page de la boutique.

Les problèmes les plus fréquents

• Des images produit sans texte alternatif, ou avec le nom du fichier comme texte alternatif.
• Un contraste trop faible sur les prix soldés, les badges, les textes d'exemple et les boutons gris clair.
• Des boutons avec une simple icône (panier, recherche, menu, quantité +/−) sans nom pour les lecteurs d'écran.
• Des sélecteurs de variante et des champs de quantité sans libellé.
• Des bandeaux cookies, pop-ups et widgets de chat qui bloquent le clavier ou ne se ferment pas.
• Des titres utilisés pour la mise en forme plutôt que pour la structure, ce qui empêche de parcourir la page avec un lecteur d'écran.

Beaucoup de ces problèmes viennent du thème ou des applications installées, pas de votre propre contenu. Vérifiez à nouveau après chaque mise à jour du thème ou nouvelle application.

Pourquoi documenter

Les tests automatiques ne détectent qu'une partie des problèmes, et aucun outil ne rend à lui seul une boutique conforme. Ce que vous pouvez montrer : que vous vérifiez régulièrement, que vous corrigez ce que vous trouvez et que vous en gardez une trace. Un historique daté des scans et des corrections, avec une déclaration d'accessibilité, montre que vous prenez les exigences au sérieux.

Comment Evident Access vous aide

Evident Access analyse chaque semaine jusqu'à cinq pages clés (accueil, produit, panier, paiement) dans un vrai navigateur selon les WCAG 2.1 A et AA. Chaque problème est accompagné d'étapes de correction, y compris pour Shopify et WooCommerce. Vous recevez un e-mail dès qu'un nouveau problème apparaît, un rapport de preuve daté et imprimable quand vous en avez besoin, et un modèle de déclaration d'accessibilité, le tout en français.